Internet stwarza doskonałe możliwości promocji dla firm. Jedną z kluczowych zalet marketingu internetowego jest możliwość dogłębnej analizy wyników: istnieje zrozumienie, które narzędzie działa najlepiej i dlaczego.
Narzędzia marketingu internetowego można z grubsza podzielić na dwie kategorie:
- sprzedaż (“performance” od “perform”)
- reach-and-image (“cyfrowy”).
Sprzedaż narzędzi do marketingu internetowego
Blok ten jest umownie ukierunkowany na wygenerowanie 2$ zysku netto z 1$ budżetu marketingowego. Narzędzia efektywnościowe są w przejrzysty sposób mierzalne i pozwalają na szczegółową analizę wyników w zakresie generowanej sprzedaży.
Narzędzia efektywnościowe są odpowiednie do promowania towarów i usług, gdy popyt klientów został już ukształtowany. Jeśli musisz wprowadzić na rynek zupełnie nowy produkt, którego odbiorcy jeszcze nie znają, skup się na narzędziach dotarcia i budowania marki.
Optymalizacja dla wyszukiwarek internetowych lub SEO (Search Engine Optimisation)
Każdego dnia ogromna liczba użytkowników poszukuje informacji w Google, a dla firm jest to ogromna szansa na pozyskanie nowych klientów. W wynikach wyszukiwania użytkownik widzi zarówno reklamy (o których szerzej piszemy w bloku “reklamy kontekstowe i targetowane”), jak i wyniki organicznych, warunkowo wolnych wyników wyszukiwania.
Google w każdej sekundzie przeszukuje miliardy stron internetowych i automatycznie ustala najbardziej trafne wyniki dla zapytań (“słów kluczowych”), które podają użytkownicy. Proces ulepszania stron internetowych w celu zwiększenia konwersji użytkowników z niepłatnych wyszukiwarek nazywany jest optymalizacją pod kątem wyszukiwarek (SEO).
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na trafność są:
- jakości strony, zawartości tekstowej (“treści”) i jej adekwatności do zapytań wyszukiwanych przez użytkowników;
- Autorytet witryny i jej poszczególnych stron – określany na podstawie ilości i jakości zewnętrznych stron internetowych odwołujących się do naszego zasobu (link z autorytatywnej strony daje większą “wagę”).
Reklama kontekstowa i targetowanie
Innym sposobem na pozyskanie potencjalnych klientów jest wykupienie reklamy (“ruchu”) na głównych platformach reklamowych (Google, Facebook, itp.).
Reklama kontekstowa i ukierunkowana pozwala na dokładną segmentację grupy docelowej – i wyświetlanie odpowiednich reklam zgodnie z zainteresowaniami każdej grupy kontaktów.
Reklamy w ekosystemie Google pojawiają się w wynikach wyszukiwania (w formie reklam oznaczonych jako “Reklamy” oraz w przypadku niektórych zapytań jako płytki Google Shopping), na stronach internetowych Google (np. YouTube) oraz na stronach partnerskich Google.
Reklamy kontekstowe to reklamy w wynikach wyszukiwania, i to właśnie ten typ przekazu reklamowego świetnie sprawdza się w sprzedaży, ponieważ daje klientowi bezpośrednią odpowiedź na jego pytanie. Im bardziej precyzyjne zapytanie (“getbati laptop lenovo ideapad 330”), tym większe prawdopodobieństwo, że klient dokona zakupu, więc zwrot z inwestycji w reklamę jest zazwyczaj lepszy dla takich zapytań.
Remarketing to reklamy, które są wyświetlane użytkownikom, którzy wcześniej odwiedzili witrynę. Jednym z najskuteczniejszych narzędzi jest remarketing do tych użytkowników, którzy są najbliżej zakupu (“porzucone koszyki”).
Retargeting (powiadomienia Email/SMS/WebPush)
Stopniowo każdy sklep internetowy tworzy bazę obecnych i potencjalnych klientów, dla których istnieje ustalona historia interakcji (historia zakupów lub ruch w lejku sprzedażowym). Koszt kontaktu z tymi klientami jest znacznie niższy niż pozyskanie nowego użytkownika poprzez reklamę kontekstową. Możliwe jest również dostosowanie przekazu do każdego klienta z osobna (“1-on-1 personalised marketing”).
Jednym z najskuteczniejszych narzędzi jest trigger mailing. W momencie wystąpienia określonego zdarzenia (np. dodanie do koszyka, ale nie dokończenie zamówienia), uruchamiany jest określony skrypt interakcji z klientem (np. wysyłany jest mail z ofertą “Dokończ zamówienie i otrzymaj 20% rabatu na kolejne”).
Na rynku istnieje wiele systemów marketingowych, które pozwalają na elastyczne ustawienie reguł interakcji z klientem, a tym samym automatyczne zwiększenie sprzedaży.
Narzędzia do kontaktów zewnętrznych i budowania świadomości marki
Blok narzędzi coverage-image marketingu internetowego pozwala na kreowanie popytu, zwiększanie wiedzy o marce lub produkcie, wywoływanie u odbiorców niezbędnych skojarzeń z marką (np.: “Toyota to niezawodny samochód”).
Reklama banerowa (Display Ads)
Banner Display Ads w ekosystemie Google pozwalają na prowadzenie kampanii reklamowej na dużą skalę o dużym zasięgu. Istnieje możliwość elastycznego dopasowania parametrów grupy docelowej. Na przykład: kobiety w wieku 25-40 lat, mieszkające w Kijowie, użytkownicy telefonów z systemem Android, interesujący się zwierzętami domowymi.
Post reklamowy (“kreacje”) może wykorzystywać obrazy statyczne i animowane (“bannery”) oraz filmy wideo (dla platformy YouTube).
Marketing w mediach społecznościowych (SMM)
Praca z mediami społecznościowymi jest kluczowym narzędziem do budowania dwukierunkowej informacji zwrotnej pomiędzy firmą a jej odbiorcami.
Facebook, Instagram i TikTok skupiają wokół siebie ogromną liczbę osób i umożliwiają firmom rozwijanie społeczności, publikowanie i promowanie treści.
Dobrą praktyką jest utrzymywanie kontaktu z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, publikowanie różnego rodzaju treści (nie tyle nastawionych bezpośrednio na sprzedaż, co edukacyjnych i angażujących do zabawy).
Dzięki przejściu od komercyjnych postów w mediach społecznościowych do emocjonalnych, angażujących treści, wielokanałowy sprzedawca COMFY był w stanie zwiększyć lojalność użytkowników i prawie podwoić swoją bazę subskrybentów. Właściwy rozwój społeczności lokalnej pomaga stworzyć wspaniały wizerunek “ludzkiej” firmy, z którą chce się robić interesy.
